سياسة الإستبدال والإسترجاع
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال الحاجة إلى استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو إتلافه.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- الأطعمة الجافة أو الرطبة.
- المكافآت والسناك.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم طلب استرجاعها بعد انتهاء فترة الاسترجاع المحددة.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو منتج تالف بسبب الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
وفي هذه الحالة يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل.
خامساً: رسوم الاسترجاع
قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم مترتبة على عملية الاسترجاع إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
وفي حال حصول العميل على شحن مجاني نتيجة بلوغ حد معين للطلب، يحق للمتجر إعادة احتساب تكلفة الشحن عند استرجاع جزء من الطلب أدى إلى انخفاض قيمة الفاتورة عن الحد المؤهل للشحن المجاني.
سادساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة مزود خدمة الدفع أو البنك.
سابعاً: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في حال توفره وبعد موافقة فريق خدمة العملاء، أو يمكن استرجاع المنتج ثم إنشاء طلب شراء جديد حسب رغبة العميل.
ثامناً: إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
تاسعاً: تعذر تسليم الطلب
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال بيانات غير صحيحة، أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي تكاليف إضافية مترتبة على ذلك.
التواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.